Обзор сервисов для записи разговоров и звонков в AmoCRM
Представьте себе любую компанию 10 лет назад. В офисе раздается звонок, менеджер бежит к стационарному телефону, берет трубку и записывает контакты и пожелания покупателя в блокнот. Затем вручную вбивает информацию в Excel таблицу, служащую клиентской базой компании.
Сейчас большинство компаний автоматизированы и хранят контакты клиентов в crm-системах. У каждого менеджера свой внутренний номер и группа покупателей, с которой он работает. Руководитель видит, какие сотрудники эффективно закрывают клиентов на продажу, а кто сливает половину базы.
Специальные сервисы для записи звонков хранят все разговоры персонала с покупателем от момента первого обращения до приобретения товара. Какие сервисы записи звонков из представленных на рынке можно интегрировать с AmoCRM, какими функциями они обладают и сколько стоят? Читайте в нашей статье.
Пользователи хвалят АТС за надежную защиту базы (у каждого менеджера свой логин и пароль для входа в систему) и наличие персонального менеджера, закрепляемого за компанией на время сотрудничества.
Вы можете выбрать один из 4 тарифов от 685 до 7000 рублей в месяц. Пакеты представлены разным числом функций, подключенных номеров и менеджеров.
Каждая компания настраивает свои алгоритмы дозвона покупателя до определенного менеджера, функцию автоматического дозвона до нового клиента и обязательный перезвон по пропущенным вызовам.
Минусы: многие функции, которые бесплатны в других сервисах записи звонков являются платными - отчеты, запись разговоров, интеграция с адресной книгой.
Мои звонки – снизьте затраты на связь до 30%
Мои звонки – облачная программа, записывающая мобильные разговоры сотрудников и позволяющая прослушивать записи переговоров в течение 30 дней. Каждый звонок отображается в отчете и хранится на сервере провайдера. Все звонки совершаются менеджером прямо из карточки клиента. Сотрудник может в любой момент проанализировать суть разговора, и разрешить спорную ситуацию с покупателем, полагаясь на имеющуюся запись. AmoCRM автоматически распознает контакт текущего клиента при входящем звонке, и уведомляет об этом сотрудника. Если клиент звонит в компанию впервые, менеджер моментально добавляет в crm новый контакт. Отзывы пользователей сервисом Мои звонки говорят о том, что его выбирают:- за красивый интерфейс;
- маленькую стоимость (150 рублей за 1 менеджера в месяц);
- быструю техподдержку;
- наглядные отчеты.
Простые звонки – совершайте вызовы в 1 клик
Если вам нужно связать базу клиентов с установленной в компании виртуальной телефонией, обратите внимание на сервис Простые звонки. Он интегрируется с 10 АТС и 8 crm-системами, включая AmoCRM. Программа экономит время менеджеров, принимающих входящие и совершающих исходящие звонки клиентам. Внедрение не занимает больше получаса и не требует специального обучения. Функции сервиса:- сбор статистики по всем звонкам в компании;
- перераспределение звонков по менеджерам;
- уведомления работников отдела продаж о пропущенных вызовах;
- голосовое меню для клиентов;
- запись звонков и разговоров в AmoCRM, которая доступна после интеграции сервиса с автоматизированной системой.
Не теряйте ни 1 контакта с OnlinePBX
Более 3000 российских компаний используют облачный сервис Online PBX. Чем это вызвано? Помимо бесплатной интеграции со сторонними программами (синхронизируется с 13 crm-системами), сервис поддерживает любого оператора телефонной связи и стоит всего 250 рублей в месяц за 1 сотрудника. Функционал стандартен: система записывает разговоры, предоставляет голосовое меню, создает очередь из входящих звонков, собирает запросы на обратный звонок с продающего сайта. Пользователи выбирают сервис:- за понятный интерфейс;
- круглосуточную техподдержку;
- возможность индивидуальной доработки под требования компании.
Экономьте от 10000 рублей в год на городской связи с Яндекс Звонки
Помимо возможностей виртуальной телефонии, сервис предлагает компаниям свою базу телефонных номеров с разной стоимостью от 999 до 3000 рублей в месяц за номер. Помимо номера, вы должны оплатить месячный тариф за пользование сервисом – Старт либо Профи (1299 рублей за 30 дней). Оплатив пакет, пользователь сможет:- Подключить многоканальные номера;
- Просматривать отчеты по расходам на связь;
- Записывать и прослушивать состоявшиеся разговоры в течение 12 месяцев;
- Отправлять голосовые сообщения клиентам;
- Настроить индивидуальные приветствия под разные сегменты заказчиков;
- Выбрать мелодию ожидания в голосовом меню.
Собирайте до 20 отчетов по звонкам с Mango Office
Mango Office – виртуальная телефония, которая более 17 лет позволяет компаниям принимать и совершать звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов, планшетов, компьютеров и смартфонов. Ею пользуются такие известные компании, как Бизнес Молодость и Биглион. Руководитель отдела продаж может присвоить каждому менеджеру свой внутренний номер, даже если часть сотрудников работает удаленно. В итоге фирма экономит на корпоративных переговорах внутри компании. Функционал телефонии довольно обширен - более 60 возможностей для работников, руководства и маркетингового отдела:
Проведение телефонных конференций |
Общение между собой в корпоративном чате, а с клиентами – в мультиканальном |
Запись разговоров |
Генерация отчетов по звонкам |
Хранение внутренних номеров сотрудников в адресной книге |
Настройка автоответчика и переадресации входящих вызовов |
Информирование клиента об оставшемся времени ожидании ответа |
Блокировка звонков от нежелательных клиентов, лиц, рассылающих спам и другие функции |
Гравител – совершайте звонки в регионы без помех и сбоев
Облачная телефония Гравител появилась в России 9 лет назад. Сегодня ее услугами пользуются более 3500 предпринимателей. Разработчик предлагает 3 пакета на выбор:- для молодых компаний и стартапов за 1780 рублей в месяц;
- для среднего бизнеса за 4980 рублей в месяц;
- корпоративный тариф для крупных фирм с индивидуальным расчетом стоимости услуг.
- ограничивая исходящие вызовы на определенные номера;
- прослушивая записи переговоров с покупателями;
- просматривая аналитические отчеты, показывающие активность сотрудников в сфере звонков;
- изучая рейтинг менеджеров по таким показателям как эффективность и продолжительность разговоров.
Настройте телефонную связь под специфику бизнеса вместе с Oktell
АТС существует 13 лет и распространена более чем в 20 странах мира. Вы можете выбрать как коробочную версию, так и облако (купить подписку либо оплатить лицензию за пользование функционалом сервиса). Возможности телефонии неограниченны, компания может подключить любые функции исходя из внутренних бизнес-процессов и потребностей бизнеса. Преимущества Oktell:- фильтрация звонков по дате, длительности, менеджерам, телефонным номерам;
- подключение любых операторов сотовой связи;
- доступное скачивание записей звонков;
- проведение групповых конференций;
- функция удержания вызовов и отложенных звонков;
- индивидуальные сценарии маршрутизации вызовов по сотрудникам отдела продаж.
Скорозвон – контролируйте эффективность холодных звонков
Если ваш бизнес во многом зависит от качества общения с холодной аудиторией, обратите внимание на сервис Скорозвон. Программа эффективна как в отношении офисных, так и удаленных сотрудников. ПО экономит время менеджеров, которые совершают более 100 звонков по холодной базе, чтобы отфильтровать целевых клиентов. Скорозвон поддерживает:- настройку индивидуальных скриптов разговоров;
- распределение клиентских номеров по нескольким сотрудникам отдела продаж;
- хранение клиентской истории с записями переговоров;
- фильтрацию контактов по регионам.
Краткие выводы по статье
Выбирая сервис для записи звонков, всегда смотрите на несколько факторов – стоимость, скорость ответов техподдержки, количество пользователей и функций, число внутренних номеров, которые можно подключить к программе. Уделите внимание отзывам текущих пользователей, возможности интеграции ПО с crm-системой, наличию понятных инструкций по установке и самостоятельной настройке функционала. Помните, что интеграция сервиса записи с вашей автоматизированной системой не трата, а инвестиция в бизнес. Вы сможете не только контролировать работу офисного и удаленного персонала, но и:- Вовремя отслеживать недовольство покупателей и грамотно работать с возражениями;
- Повышать качество услуг/товаров исходя из предпочтений покупателей;
- Анализировать эффективность рекламных каналов, с которых приходят целевые клиенты;
- Отвечать на звонки покупателей из любой точки страны, стирая такое понятие, как привязка компании к физическому офису;
- Экономить на городской и междугородней связи.
Как сделать интеграцию AmoCRM и Мегафон
Как сделать интеграцию с AmoCRM и OnlinePBX
Как сделать интеграцию AmoCRM и Calltouch
Как сделать интеграцию AmoCRM с IP телефонией
Интеграция AmoCRM и Mango Office
Интеграция AmoCRM с сайтом - инструкция
Интеграция AmoCRM и Asterisk - инструкция
Как составить скрипт холодного звонка для продаж по телефону
Аналоги сервиса AmoCRM
Инструкция по самостоятельной настройке AmoCRM
AmoCRM запись звонков
AmoCRM звонки
AmoCRM запись разговоров