Обзор сервисов для записи разговоров и звонков в AmoCRM

Представьте себе любую компанию 10 лет назад. В офисе раздается звонок, менеджер бежит к стационарному телефону, берет трубку и записывает контакты и пожелания покупателя в блокнот. Затем вручную вбивает информацию в Excel таблицу, служащую клиентской базой компании. Сейчас большинство компаний автоматизированы и хранят контакты клиентов в crm-системах. У каждого менеджера свой внутренний номер и группа покупателей, с которой он работает. Руководитель видит, какие сотрудники эффективно закрывают клиентов на продажу, а кто сливает половину базы. Специальные сервисы для записи звонков хранят все разговоры персонала с покупателем от момента первого обращения до приобретения товара. Какие сервисы записи звонков из представленных на рынке можно интегрировать с AmoCRM, какими функциями они обладают и сколько стоят? Читайте в нашей статье.

Мои звонки – снизьте затраты на связь до 30%

Мои звонки – облачная программа, записывающая мобильные разговоры сотрудников и позволяющая прослушивать записи переговоров в течение 30 дней. Каждый звонок отображается в отчете и хранится на сервере провайдера. Все звонки совершаются менеджером прямо из карточки клиента. Сотрудник может в любой момент проанализировать суть разговора, и разрешить спорную ситуацию с покупателем, полагаясь на имеющуюся запись. AmoCRM автоматически распознает контакт текущего клиента при входящем звонке, и уведомляет об этом сотрудника. Если клиент звонит в компанию впервые, менеджер моментально добавляет в crm новый контакт. Отзывы пользователей сервисом Мои звонки говорят о том, что его выбирают:

• за красивый интерфейс;
• маленькую стоимость (150 рублей за 1 менеджера в месяц);
• быструю техподдержку;
• наглядные отчеты.

Сервис предлагает 8 понятных отчетов по неотвеченным вызовам, количеству разговоров с новыми/текущими клиентами, количеству звонков за выбранный период, а также звонков, совершенных отдельными менеджерами. Программа рассчитана на 4 типа пользователей, проста в настройках, интегрируется с crm-системами, 1С и сервисами аналитики.

Простые звонки – совершайте вызовы в 1 клик

Если вам нужно связать базу клиентов с установленной в компании виртуальной телефонией, обратите внимание на сервис Простые звонки. Он интегрируется с 10 АТС и 8 crm-системами, включая AmoCRM. Программа экономит время менеджеров, принимающих входящие и совершающих исходящие звонки клиентам. Внедрение не занимает больше получаса и не требует специального обучения. Функции сервиса:

• сбор статистики по всем звонкам в компании;
• перераспределение звонков по менеджерам;
• уведомления работников отдела продаж о пропущенных вызовах;
• голосовое меню для клиентов;
• запись звонков и разговоров в AmoCRM, которая доступна после интеграции сервиса с автоматизированной системой.

Стоимость зависит от числа подключенных пользователей, срока использования, вида АТС, установленной в компании.

Не теряйте ни 1 контакта с OnlinePBX

Более 3000 российских компаний используют облачный сервис Online PBX. Чем это вызвано? Помимо бесплатной интеграции со сторонними программами (синхронизируется с 13 crm-системами), сервис поддерживает любого оператора телефонной связи и стоит всего 250 рублей в месяц за 1 сотрудника. Функционал стандартен: система записывает разговоры, предоставляет голосовое меню, создает очередь из входящих звонков, собирает запросы на обратный звонок с продающего сайта. Пользователи выбирают сервис:

• за понятный интерфейс;
• круглосуточную техподдержку;
• возможность индивидуальной доработки под требования компании.

Мониторьте качество разговоров, отслеживайте статистику взаимодействия с заказчиками, расширяйте границы своей клиентской базы вместе с Online PBX. Минусы: пользователю придется регулярно расширять хранилище записи звонков, измеряемое в часах – 100 часов стоит 7 рублей в сутки. При заполнении памяти старые записи удаляются без возможности восстановления.

Экономьте от 10000 рублей в год на городской связи с Яндекс Звонки

Помимо возможностей виртуальной телефонии, сервис предлагает компаниям свою базу телефонных номеров с разной стоимостью от 999 до 3000 рублей в месяц за номер. Помимо номера, вы должны оплатить месячный тариф за пользование сервисом – Старт либо Профи (1299 рублей за 30 дней). Оплатив пакет, пользователь сможет:

1. Подключить многоканальные номера;
2. Просматривать отчеты по расходам на связь;
3. Записывать и прослушивать состоявшиеся разговоры в течение 12 месяцев;
4. Отправлять голосовые сообщения клиентам;
5. Настроить индивидуальные приветствия под разные сегменты заказчиков;
6. Выбрать мелодию ожидания в голосовом меню.

Сервис анализирует статистику по входящим звонкам, ставит автоматические задачи менеджерам, дает возможность прописать сценарии распределения разговоров по отелу продаж. Пользователи отметили следующие плюсы: возможность выбрать красивый корпоративный номер, наличие стартового тарифа, рассчитанного на 2 пользователей и не предусматривающего сбор абонентской платы. В то же время, некоторые функции не доступны на бесплатном тарифе, например интеграция с crm, запись вызовов, формирование очереди из входящих клиентов.

Собирайте до 20 отчетов по звонкам с Mango Office

Mango Office – виртуальная телефония, которая более 17 лет позволяет компаниям принимать и совершать звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов, планшетов, компьютеров и смартфонов. Ею пользуются такие известные компании, как Бизнес Молодость и Биглион. Руководитель отдела продаж может присвоить каждому менеджеру свой внутренний номер, даже если часть сотрудников работает удаленно. В итоге фирма экономит на корпоративных переговорах внутри компании. Функционал телефонии довольно обширен - более 60 возможностей для работников, руководства и маркетингового отдела:

Проведение телефонных конференций	Общение между собой в корпоративном чате, а с клиентами – в мультиканальном
Запись разговоров	Генерация отчетов по звонкам
Хранение внутренних номеров сотрудников в адресной книге	Настройка автоответчика и переадресации входящих вызовов
Информирование клиента об оставшемся времени ожидании ответа	Блокировка звонков от нежелательных клиентов, лиц, рассылающих спам и другие функции

Пользователи хвалят АТС за надежную защиту базы (у каждого менеджера свой логин и пароль для входа в систему) и наличие персонального менеджера, закрепляемого за компанией на время сотрудничества. Вы можете выбрать один из 4 тарифов от 685 до 7000 рублей в месяц. Пакеты представлены разным числом функций, подключенных номеров и менеджеров. Каждая компания настраивает свои алгоритмы дозвона покупателя до определенного менеджера, функцию автоматического дозвона до нового клиента и обязательный перезвон по пропущенным вызовам. Минусы: многие функции, которые бесплатны в других сервисах записи звонков являются платными - отчеты, запись разговоров, интеграция с адресной книгой.

Гравител – совершайте звонки в регионы без помех и сбоев

Облачная телефония Гравител появилась в России 9 лет назад. Сегодня ее услугами пользуются более 3500 предпринимателей. Разработчик предлагает 3 пакета на выбор:

• для молодых компаний и стартапов за 1780 рублей в месяц;
• для среднего бизнеса за 4980 рублей в месяц;
• корпоративный тариф для крупных фирм с индивидуальным расчетом стоимости услуг.

Помимо записи разговоров, пользователю предлагают до 80 функций на выбор: голосовые приветствия, перехват вызовов, распределение звонков исходя из рабочего графика компании (если никого нет на месте, клиент попадает на автоответчик, либо на дежурного менеджера). Руководство контролирует менеджеров:

• ограничивая исходящие вызовы на определенные номера;
• прослушивая записи переговоров с покупателями;
• просматривая аналитические отчеты, показывающие активность сотрудников в сфере звонков;
• изучая рейтинг менеджеров по таким показателям как эффективность и продолжительность разговоров.

Многие пользователи АТС хвалят разработчика за отличное качество связи и используют сервис специально для региональных продаж.

Настройте телефонную связь под специфику бизнеса вместе с Oktell

АТС существует 13 лет и распространена более чем в 20 странах мира. Вы можете выбрать как коробочную версию, так и облако (купить подписку либо оплатить лицензию за пользование функционалом сервиса). Возможности телефонии неограниченны, компания может подключить любые функции исходя из внутренних бизнес-процессов и потребностей бизнеса. Преимущества Oktell:

• фильтрация звонков по дате, длительности, менеджерам, телефонным номерам;
• подключение любых операторов сотовой связи;
• доступное скачивание записей звонков;
• проведение групповых конференций;
• функция удержания вызовов и отложенных звонков;
• индивидуальные сценарии маршрутизации вызовов по сотрудникам отдела продаж.

Пользователи выбирают сервис за широкие возможности, доступное обучение, расширенную защиту корпоративной информации компании от мошенников и гибкую аналитику.

Скорозвон – контролируйте эффективность холодных звонков

Если ваш бизнес во многом зависит от качества общения с холодной аудиторией, обратите внимание на сервис Скорозвон. Программа эффективна как в отношении офисных, так и удаленных сотрудников. ПО экономит время менеджеров, которые совершают более 100 звонков по холодной базе, чтобы отфильтровать целевых клиентов. Скорозвон поддерживает:

• настройку индивидуальных скриптов разговоров;
• распределение клиентских номеров по нескольким сотрудникам отдела продаж;
• хранение клиентской истории с записями переговоров;
• фильтрацию контактов по регионам.

Руководству доступны наглядные отчеты по холодным звонкам, которые ясно показывают – выполнил работник дневную норму или нет. Сервис работает не только с исходящими, но и со входящими вызовами. Вы можете настроить автоматические уведомления для менеджеров, функцию автоответчика, индивидуальные мелодии для приветствия клиентов, переадресацию звонков и многое другое. Минимальный тариф за пользование программой составляет всего 65 рублей за день на 1 сотрудника, максимальный – 1500 рублей в месяц за 1 менеджера.

Краткие выводы по статье

Выбирая сервис для записи звонков, всегда смотрите на несколько факторов – стоимость, скорость ответов техподдержки, количество пользователей и функций, число внутренних номеров, которые можно подключить к программе. Уделите внимание отзывам текущих пользователей, возможности интеграции ПО с crm-системой, наличию понятных инструкций по установке и самостоятельной настройке функционала. Помните, что интеграция сервиса записи с вашей автоматизированной системой не трата, а инвестиция в бизнес. Вы сможете не только контролировать работу офисного и удаленного персонала, но и:

1. Вовремя отслеживать недовольство покупателей и грамотно работать с возражениями;
2. Повышать качество услуг/товаров исходя из предпочтений покупателей;
3. Анализировать эффективность рекламных каналов, с которых приходят целевые клиенты;
4. Отвечать на звонки покупателей из любой точки страны, стирая такое понятие, как привязка компании к физическому офису;
5. Экономить на городской и междугородней связи.

Записи разговоров с клиентом – это не только показатель продуктивности отдела продаж, но и инструмент обучения ваших будущих сотрудников. Плюс, отличный мотиватор для текущих менеджеров. Доказано, что после установки программ записи разговоров менеджеры начинают работать более ответственно и соблюдать установленные скрипты и правила компании. ВАЖНО: планируя запись разговоров в фирме, помните о требованиях конституционного законодательства. В соответствии с 23 статьей Конституции РФ, вы должны обязательно уведомить каждого покупателя, что разговор записывается (через менеджера либо в режиме автоответчика).