Все о том, как привлечь новых клиентов

Обширность клиентской базы – главный показатель успешности любого бизнеса. Организации, главная цель которых – стабильный рост продаж и доходов, плотно занимаются привлечением новых приобретателей товаров и услуг. Борьба за потенциальных покупателей на рынке довольно жесткая. Поэтому опытные маркетологи постоянно разрабатывают и внедряют в жизнь методы как привлечь клиентов. В статье описаны стандартные и нестандартные способы расширения клиентской базы.

Три главных метода привлечения потенциальных покупателей

Как привлечь новых клиентов в компанию? С помощью трех основных способов. Несмотря на фантастическое количество видов процедур по завлечению потребителей, все их можно разделить на тройку основных групп:

• Активные мероприятия (Энергичная, инициативная работа менеджеров по продажам. Основная цель – привлечение целевой аудитории. Решение задачи – разработка коммерческих предложений, звонки и сообщения контактам клиентской базы, приглашение граждан на презентации товаров и услуг.).
• Пассивные методы как правильно привлечь клиентов в организацию (Исключают участие представителей отделов продаж. Данные способы включают в себя использование рекламы и интернет-маркетинга. Последний вариант уже давно считается намного эффективнее обычных рекламных продуктов. Контекстная реклама в интернете гораздо продуктивнее призывов на билбордах.).
• Комбинированные мероприятия (Гармоничное сочетание активных продавцов и инструментария маркетинга. Такие методы позволяют быстро в разы увеличить клиентскую базу. При использовании комбинаций следует учитывать, что не все инструменты срабатывают одинаково эффективно. Возможно больше внимания потенциальные покупатели уделяют веб-сайтам, рекламным роликам и виртуальным каталогам товаров, а не живым продавцам. В таких случаях следует позаботиться о профессиональной подкованности персонала. Специальные тренинги и мотивационные программы помогут повысить профессионализм сотрудников.).

Стандартная процедура, как увеличить количество потенциальных клиентов

Любое важное мероприятие обязано начинаться с разработки плана. Привлечение платежеспособной клиентуры не является исключением из правил. Как выбрать наиболее эффективный вариант? Составить проект дальнейших работ. При планировании необходимо спрогнозировать результативность предприятия:

• количество новых потребителей:
• размеры торговых операций;
• желаемую доходность.

Для того, чтобы мероприятие принесло ожидаемые результаты требуется в первую очередь установить потребности целевой аудитории. На основании полученной информации определить число постоянных покупателей. Распространенная ошибка планирования, как привлечь клиентов – ориентирование на всех жителей своей страны. Далеко не каждому человеку нужен определенный продукт. Поэтому ориентироваться следует на определенный круг лиц. Только в таком случае процесс планирования пройдет без целого ряда трудностей.

Как привлечь клиента после составления плана? Решить задачу с информированием целевой аудитории. Для этих целей следует определиться, что конкретно планируется сообщить потребителям.

Помним, им совершенно не интересно насколько хороша компания в целом. Каждый человек заинтересован в личной выгоде, которую он получит, купив товар или услугу. Рассказать о выгодности сделки могут представители колл-центра. В качестве информационного инструмента можно также использовать «холодный» обзвон контактов. Планирование завершено. Выбраны инструменты информирования потенциальных потребителей. Пришло время поработать с цифрами. Другими словами, рассчитать рентабельность предприятия. Для этого следует обратить внимание на ряд данных:

• необходимое число постоянной клиентуры;
• допустимую цифру потенциальных покупателей;
• желательные объемы продаж за установленный период времени;
• желательную сумму реализации.

Перечисленные показатели позволят сделать точный расчет числа клиентуры, которую следует привлекать ежедневно. На заключительном этапе разработки мероприятия, как привлечь клиентов следует определиться сколько организация может позволить себе потратить на воплощение плана в жизнь. Только после этого можно переходить к выбору методик завлечения целевой аудитории.

Самые эффективные способы, как привлечь клиентов менеджеру

Профессиональные менеджеры по продажам – эффективные инструменты для привлечения новых покупателей. С помощью толковых продавцов можно реализовать целый комплекс способов:

• Раздать что-нибудь бесплатно. Все люди любят полезные подарки. Бесплатные товары и услуги помогают узнать о компании, продукцию которой никогда не покупал. Таким образом в разы повышается интерес к организации. И соответственно растет количество желающих сотрудничать.
• Продемонстрировать свою компетентность. Использовать данную методу следует на семинарах, вебинарах, конференциях. Доступна она лишь компонентным специалистам и хорошим экспертам в сфере своей деятельности. Способ позволяет увеличить количество граждан, которые приобретут товар на основании мнения, что данному профессионалу можно доверять.
• Построить гармоничные отношения с клиентурой. Это также важно, как и просто продать изделие или услугу. При разговоре с каждым посетителем стоит помнить о том, что это не просто покупатель, а человек, который ждет позитивного общения. Незначительная консультация и масса обаяния может превратить его в постоянного клиента, который будет готов впоследствии приобрести нужный товар именно здесь.
• Пообщаться с клиентурой. Этот способ не гарантирует, что количество потребителей быстро вырастет до многих тысяч. Общение на территории торговой точки – долгий путь к расширению сети потребителей. Поэтому лучше этим способом пользоваться через социальные сети. Создать тематическую группу. Однако ни в коем случае не использовать ее чисто в рекламных целях. Группу следует наполнять качественным интересным контентом. В ней оставлять ссылки на официальный сайт компании. Необходимо активно работать над привлечением новых подписчиков и членов сообщества. Закономерность. Вместе с количеством участников растет и трафик посещаемости группы. Естественно, он не будет таким, как на официальном сайте организации. Он будет отличаться качественным преимуществом. Ведь посетителями группы станут лояльные заинтересованные пользователи. При создании тем в сообществе стоит читывать один нюанс. Любое событие должно освещаться не полностью. Интрига заставит пользователей перейти на официальный сайт.

Как привлечь клиентов на сайт?

Многие современные бизнесмены имеют личные продающие сайты. В виртуальном бизнесе все как в реальном. Нет целевой аудитории, нет прибыли. Как привлечь клиентов на сайт –  это вопрос от коммерсантов-новичков. Опытные бизнесмены знают несколько способов завлечения целевой аудитории:

• Методом рассылки почты. Для этих целей можно использовать профессиональный сервис для пересылки электронных писем Mail365. Он позволяет превратить подписчиков в первых преданных клиентов. С помощью данного информатора можно ознакомить целевую аудиторию с информацией об акциях, бонусах, интересных мероприятиях и новых товарах.
• Способом общения на тематических форумах. Этот вариант совершенно бесплатный. Он предусматривает регистрацию на сайте с соответствующей тематикой. На подобных форумах посетители желают общаться и получать компетентные ответы на свои вопросы. Общение с пользователями позволит превратить оппонентов в будущих потребителей. Правда на это придется потратить некоторое количество времени. Активное взаимодействие с посетителями сайта обязательно принесет плоды в качестве увеличения уровня товарооборота на продающем веб-портале.
• Запуском «вируса» обсуждений. Еще один бесплатный, но очень эффективный метод увеличения продаж. Сегодня львиная доля покупателей сидит в мировой паутине интернет. Им только стоит скинуть тему для обсуждения в виде положительных сторон определенного товара или компании. Такая информация сразу же вызовет ажиотаж. Новая клиентура хлынет на сайт бурным потоком.
• Проведением конкурса. Нет ничего проще, чем в интернет-пространстве провести конкурс или викторину. В качестве площадки для проведения мероприятия обычно используются социальные сети. Этот вариант завлечения потребителей очень актуален. Ведь в сети ежедневно сидят миллионы азартных людей. Многие из них готовы участвовать в каждом конкурсе с целью выиграть.
• Использованием мобильной рекламы. Как привлечь клиентов на сайт с помощью этого метода? Рассылая сообщения на гаджеты граждан нашей страны. На протяжении многих лет мобильный канал считается одним из самых успешных вариантов взаимодействия с целевой аудитории. Он используется большими и маленькими компаниями, стационарными торговыми точками и интернет-магазинами. Такой маркетинг сегодня даже применяет несколько эффективных инструментов: рекламу в мобильных версиях порталов, виртуальные баннеры, рекламные объявления, голосовые сообщения.
• Применением чат-ботов. Такие мессенджеры способны вести переписку на портале, имитируя реального человека. Их можно использовать в популярных Messenger, Telegram, Viber. Очень полезны данные программы в проведении кросс-селлинга. Данные виртуальные помощники в короткие сроки обзвонят всю клиентскую базу. Познакомят людей с новой информацией. Чат-бот создает иллюзию «живого общения», а это очень располагает потребителей к бренду. Это отличный вариант для расширения клиентской базы, увеличения показателей удержания потребителей, повышения лояльности покупателей, сокращения штата колл-центра.
• Созданием канала на YouTube. Сегодня популярность этой интернет-платформы уступает лишь Google. Собственный канал на данном сайте точно поможет привлечь клиентов в любой интернет-магазин. Ведь YouTube каждый день посещают миллиарды пользователей со всех уголков планеты. Здесь эффективно работает бесплатный видеохостинг. Собственный канал поможет каждому бизнесмену сформировать из видео обширную базу подписчиков, практически без конкуренции найти потребителей, продвинуть продукт. И соответственно увеличить количество приобретателей.
• Применением систем поиска. Львиная доля посетителей интернета попадает на тот или иной веб-ресурс через поисковики. Данный метод идеален для продающих порталов, находящихся в ТОПе выдачи. Первые позиции поисковиков обычно занимают возрастные сайты с приличным количеством страниц, качественным уникальным контентом, высоким уровнем юзабилити. Интернет-магазину, находящемуся в ТОПе даже можно ничего не делать. Лишь поддерживать свою популярность. А в поле зрения потенциальной клиентуры он и так попадет благодаря поисковику. Пользователи гораздо больше доверяют позициям выдачи, нежели рекламным слоганам в мировой паутине интернет.
• Использованием контекстной рекламы можно привлечь клиентов на сайт любого формата. Все помнят. Реклама – двигатель торговли. Виртуальная пропаганда продукции и услуг стала популярной относительно недавно. Однако в данный момент она гораздо эффективнее уличных баннеров. Работает такая реклама просто. Высвечивается после набора определенной фразы в поисковике. При наличии высокой конкуренции на рекламные клики затраты могут быть довольно высокими. Это следует учитывать при использовании данного инструмента.
• Применением рекламы в социальных сетях. Очень удобный инструмент для увеличения целевой аудитории. Имеет узкие настройки, заключающиеся в возможности отрегулировать появление рекламных проспектов определенному кругу лиц. С помощью данного метода можно быстро получить отличные результаты. Единственный минус способа – достаточно высокая цена за короткий период демонстрации.
• Использование услуг тематических сайтов. В интернете множество порталов, которые не преследуют коммерческие цели. Те же развлекательные веб-ресурсы зарабатывают только на размещении рекламы на собственных страницах. Использовать площадки такого рода можно с помощью админов или минуя администрацию. При размещении рекламных баннеров следует искать порталы со сходной тематикой. Только в таком случае реклама будет максимально эффективна.
• Запуском рекламных рассылок. На сегодняшний день многие разработчики предлагают пользователям сервисы рассылок. Самые популярные продукты: Unisender,Mailchimp, Aweber, Getresponse и т.д. Многие сервисы предлагают каталоги с темами, аналогичными продающему веб-проекту. Для увеличения целевой аудитории с помощью таких инструментов достаточно связаться с владельцем рекламного инструмента. С ним и обсудить возможность размещения рекламы на портале сервиса. С помощью такого тандема образуется прямое воздействие на целевую аудиторию. Потенциальная клиентура будет получать рассылки прямо в почтовый ящик.
• Применением геймефикации или вовлечением в игру. Миллионы пользователей выросли на компьютерных играх. Поэтому данный инструмент отлично работает на юном поколении. С помощью него можно стимулировать целевую аудиторию на приобретение товаров и услуг. Применяется он обычно в социальных сетях и мобильных приложениях. В качестве игровых инструментов используются бонусы за покупку, баллы, продукция.
• Использование визуальных социальных сетей. Facebook, Instagram, Twitter, «ВКонтакте» - самые популярные площадки такого рода. Эти сети объединили многих поклонников известных брендов. На них было создано немало перспективных групп, в которых выкладываются зрелищные ролики с презентациями товаров, рассказывают о достижениях брендов, делятся положительными эмоциями о продукции. Известная компания Nike с помощьюInstagram не просто узнала, как привлечь клиентов. Она стала фантастически популярной.

Как привлечь целевую аудиторию в компанию?

Практически все перечисленные методы можно использовать для завлечения потенциальных клиентов в любую организацию. Кроме них в обычной жизни также работают несколько иных способов увеличения уровня продаж:

• Организация социальных операций. В качестве такого мероприятия может выступать велокросс, массовый забег, праздничное шествие. На подобных мероприятиях можно задействовать массу потенциальных клиентов. Всех этих людей будет объединять единая цель. В качестве дополнения к акции можно использовать собственную продукцию прямым и косвенным способом.
• Личный пример. Хороший бизнесмен может продать практически все, если он живет своей идеей. В жизни, на корпоративных мероприятиях в походах делает легкий акцент на собственные изделия. Выкладывает яркую запоминающуюся информацию о своей жизни и жизни коллектива в блогах и социальных сетях. Глядя на этот праздник души, к компании непроизвольно тянутся люди. Таким образом повышается количество постоянных клиентов. Ведь все мечтают быть успешными и счастливыми.
• Маркетинговые каналы. Социальные сети – это прекрасно. Однако для получения высоких результатов следует использовать все инструменты маркетинга. Вплоть до сарафанного радио. Руководитель проекта по увеличению уровня продаж должен держать руку на пульсе событий. Проверять результативность мероприятий, не допускать отступлений от годового плана. Вносить изменения в стратегии лишь при выявлении неэффективности.
• Пресс-релиз. Лишь на первый взгляд обычный текстовый документ. На самом деле довольно результативный инструмент для методы, как привлечь клиентов. С помощью этого метода можно путем публикации информации в СМИ обратить внимание общественности на продукцию определенного бренда. Распространение пресс-релизов полезно не только для увеличения клиентской базы, но и привлечения инвесторов.
• Реклама в виртуальных СМИ. Метода основана на размещении баннеров на популярных информационных ресурсах. Услуга платная. Ее стоимость напрямую зависит от количества показов. Эффективность метода сегодня снизилась в разы. Сегодня виртуальные баннеры – это скорее имиджевая визитная карточка компании, нежели инструмент маркетинга.
• Партнерская программа или кросс-маркетинг. Этот рекламный инструмент активно используется компаниями для повышения числа продаж и узнаваемости бренда. Он представляет собой взаимовыгодное сотрудничество нескольких предприятий, которое обеспечивает продвижение товарных позиций, дополняющих друг друга. Другими словами, компании-партнеры пиарят товар компаньонов. За счет этого снижаются затраты на комплексный маркетинг.
• Зрелищные мероприятия и шоу. Многие молодые коммерсанты не имеют достаточного количества средств для полноценного рекламного пиара. Таким бизнесменам рекомендуется использовать недорогой креативный подход. В качестве инструмента для увеличения количества потребителей могут выступать зрелищные мероприятия. На подобных действах представителям организации стоит ознакомить публику со своими товарами и услугами в веселой непринужденной обстановке.
• Сторителлинг. Рассказы целевой аудитории о продукции организации. Данный метод предусматривает привлечения внимания будущих приобретателей с помощью текстов, видеороликов, комиксов и других материалов. Рассказы не должны быть слишком длинными. Полезная информация обязана содержаться в паре минут. К более длинным повествованиям публика быстро теряет всякий интерес.
• Ориентир на общество. Здесь все просто. Любой бизнес должен приносить пользу гражданам страны. Каждая компания обязана заниматься не только изготовлением продукции, но и деятельностью социальной направленности. К социальным видам деятельности можно отнести подарки детям-сиротам, акции для людей инвалидов, дни скидок для пенсионеров и т.д. Организации, работающие на пользу незащищенных слоев общества, пользуются колоссальным успехом в любой стране мира.
• Переманивание клиентуры. Даже широко известные компании не гнушаются данным методом, как привлечь клиентов. Они связывались с потенциальными покупателями, желающими приобрести вещь у другого продавца. И уговаривали потребителя воспользоваться своими услугами. Метод переманивания не слишком корректный. Однако довольно эффективный.
• Рефералы. Эта метода предусматривает подключение новых потребителей за счет родственников и друзей. В программу входит поощрение приобретателей за приведение новичка в бонусном и денежном эквиваленте. Таким способом многие предприятия увеличили свою клиентскую базу до нескольких миллионов покупателей.

Дайте людям причину купить

Как привлечь клиентов в интернет-магазин или в стены стационарной торговой точки? Подарить им калейдоскоп акций, скидок и бонусов. Несокрушимое правило «привлекаем на одно, зарабатываем на другом» в таких случаях сработает обязательно. Предлагаю пользователям перечень самых популярных причин для приобретения товаров и услуг:

• Акция. То, что нужно для привлечения целевой аудитории. Главное выбирая акционный товар уделить внимание потребностям своих приобретателей. «Приманка» должна заинтересовать публику. Срок акции не должен быть слишком длинным. Иначе покупатель будет долго размышлять над приобретением. Анонсировать акционное предложение следует за пару недель до старта.
• Скидки. Самый популярный метод увеличения клиентской базы. Продукцию практически даром желает получить огромное количество жителей планеты. Правильные скидки – 20-70%. При этом не стоит завышать цену продукции. Ведь покупатели не глупые люди. Увидят разницу, уйдут к конкурентам.
• Бонусы. Материальное и нематериальное поощрение. Их можно предоставлять гражданам в виде дополнения определенной покупке. Можно начислять на карты магазинов. Главное, чтобы такие подарки имели определенную ценность для приобретателей.
• Подарочный сертификат. Хороший способ выказать внимание человеку, которому не знаешь, что подарить. Зайдя на минутку за таким сертификатом, гражданин выберет по случаю и продукцию для себя. Таким образом организация получит сразу два постоянных клиента.
• Бесплатная доставка. Рабочий способ как привлечь клиентов.
• Программа лояльности. Метода работает практически во всех торговых точках с повторными продажами. Предусматривает накопление нематериальных бонусов. Такие балы в итоге обмениваются на скидки и изделия. Покупателям приятна подобная выгода. За счет нее расширяется клиентура магазина.
• Конкурсы и розыгрыши. Бесплатные презенты любят и взрослые, и дети. На подобные акции собирается огромное количество потенциальных покупателей. Главными призами подобных конкурсов должны быть товары компании. Используя данный метод бренд обязательно запомниться гражданам страны.

Почему методики привлечения клиентуры не работают?

Организация знает все эффективные методы, как привлечь клиентов. Но ни один из них не дает хорошей результативности. Случается и такое. Виной тому типичные ошибки, допускаемые учреждением:

• Отсутствует четкий портрет потребителя. Предприятие должно знать свою клиентуру «в лицо». Только таким образом можно создать правильную рекламную кампанию. Тщательное изучение потенциальных потребителей поможет исправить данный просчет.
• Коллектив организации не стремится к профессиональному росту и самосовершенствованию. Выход – принудительные тренинги, вебинары, знакомящие с новинками отрасли и популярными продуктами.
• Методики, как привлечь клиентов не применяются в полном объеме. Руководителям фирм не стоит забывать о всех доступных способах: активной рекламе в сетях и жизни, розыгрышах призов, культурных развлекательных шоу и т.д. Чем больше методов используется компанией, тем выше результативность предприятия.
• Отсутствует четко сформулированное торговое предложение. Ошибка важная. Ведь без яркой презентации, товар невозможно выделить среди аналогов. Где уникальность предложения, клиентская выгода? За чередой бессмысленных фраз. Исправить этот недостаток под силу опытному маркетологу.

Бизнес – это постоянный анализ деятельности. За ним следует наблюдать, изучать и корректировать. Только таким образом можно вовремя выявить проблемы и увеличить число продаж.