Как интегрировать сервисы AmoCRM и Telegram

Telegram – очень популярный кроссплатформенный мессенжер, обеспечивающий обмен сообщениями и файлами разных форматов. Он широко используется бизнесменами. Поэтому многим владельцам АмоСРМ интересно. Можно ли интегрировать систему и сервис с целью регистрации переписки с клиентами непосредственно в СРМ. Конечно можно. Несколькими способами. Давайте рассмотрим каждый из них.

Стандартное интегрирование сервисов

Стандартный способ соединить amoCRM и почтовый сервис Telegram bot подразумевает наличие у пользователя самой системы. Именно в ней следует проводить все манипуляции. Пошагово стандартная интеграция системы и сервиса выглядит следующим образом:

• В АмоСРМ открывается список сделок определенной воронки. Нажимается клавиша «Настроить воронку». Она открывает доступ к панели «Источник сделок». Именно сюда добавляется новый источник.
• Пользователь перемещается в раздел «Инструменты АмоСРМ». Здесь следует провести добавление онлайн чата.
• В списке «Онлайн чаты» находиться Телеграмм. Сервис активируется подключением бота Telegram.

На протяжении подключения сервиса и системы необходимо следовать инструкции. Только таким образом интеграция обеспечит положительный результат.

Нестандартное интегрирование

API Telegram и систему amoCRM можно интегрировать с поправкой на выполнение определенных задач. Такое соединение предусматривает:

• выполнение настроенных действий на входящие сообщения (можно настроить программы на создание сделок, отправку писем, воспроизведение звуковых сообщений и т.д.);
• настройку Sales Bota (выдача списков товаров с фото, ответы на стандартные вопросы, получение дополнительных данных и их сохранение в АмоСРМ);
• любые другие доработки, необходимые для конкретного бизнеса.

Интегрировать сервисы Telegram bot и amoCRM нестандартным способом рекомендуется с помощью профессиональных программистов. Только компетентные специалисты смогут правильно подключить и настроить взаимодействие программ.

Что дает интеграция СРМ и Telegram?

Успешные компании сегодня не ограничивают общение с клиентами до банальных телефонных разговоров. Месенджер Telegram позволяет им посылать потенциальным покупателям текстовые, графические и аудиосообщения. Такой подход в разы повышает эффективность работы. И увеличивает клиентскую базу. Главное при общении с клиентами с помощью мессенджера не потерять в общей массе сообщений нужное. Сделать это и помогает интеграция Телеграмма и amoCRM. Каждый клиент, обратившийся в компанию с помощью чат-бота, мгновенно отображается в системе. Благодаря этому менеджеры организации могут не только получать полезную информацию, но и создавать сделки, вести их по воронке продаж.

Естественно, не каждое стороннее сообщение – это будущая сделка купли – продажи. Ведь в СРМ поступают также сообщения о рекламе или сотрудничестве.

Они идентифицируются самой системой, как некачественные. Для того, чтобы подобные письма не захламляли программу, сообщения удаляются после прохождения цепочки «Заявки» и «Неразобранное». Удаление бесполезной переписки искажает отчеты и статистику. Однако, это неизбежный процесс. В целом же интеграция Telegram bot и amoCRM позволяет:

• автоматом отвечать на входящие сообщения клиентов;
• равномерно распределять почту по ответственным сотрудникам;
• получать заявки прямо в воронку продаж;
• рассылать push-уведомления клиентам;
• получать отчеты о состоянии сделок.

Интегрирование СРМ и Телеграмма – довольно выгодная опция. Она в разы увеличивает качество обслуживания клиентов. Позволяет руководителю компании и персоналу быть в курсе рабочих процессов.