Как сделать интеграцию Asterisk FreePBX и CRM

СРМ – прикладное ПО, предназначенное для автоматизации взаимоотношений с клиентами и повышения уровня продаж. Asterisk FreePBX - конвергентные платформы компьютерной телефонии, позволяющие выполнить огромное количество полезных манипуляций, уровня предприятие. Их пользователи часто выбирают за стабильность, надежность и возможность гибко подстраиваться под другие сервисы. Тандем перечисленных систем Asterisk CRM позволяет до 30% увеличить клиентскую базу любой организации, а значит и прибыльность компании. Узнайте, как интегрировать сервис телефонии и прикладное ПО из моей статьи. Воспользовавшись интеграцией полезных платформ можно вывести свой бизнес на новый уровень обслуживания и взаимодействия с клиентами. Эта процедура предусматривает целый ряд последовательных действий. Поэтому ею стоит заниматься пользователям, обладающим определёнными навыками и знаниями.

Как сделать интеграцию Asterisk FreePBX и CRM

Сегодня разработчики предлагают потенциальным клиентам широкий выбор СРМ, а значит и множество вариантов интегрирования. Стандартная схема соединения программ выглядит довольно размыто:

• связка СРМ и телефонии настраивается таким образом, чтобы у ответственного лица (менеджера) открывалась карточка клиента при входящем звонке;
• интегрированные сервисы обязаны переключать звонок клиента на внутренний номер закрепленного сотрудника;
• необходима генерация настройки именных IVR.

Такая инструкция не позволяет корректно провести соединение нужного ПО и сервиса даже очень компетентному программисту. Поэтому рассмотрим более расширенные варианты настроек. Один из них – это подключение телефонии Asterisk к amoCRM. Эта система сегодня успешно используется представителями малого и среднего бизнеса. Для получения качественного результата соединения инструментов нужно следовать пошаговой инструкции. На предварительном этапе операции необходимо получить ssl-сертификат, далее настроить web-сервер. После провести демонстрацию работ. В качестве обязательного инструмента можно использовать бесплатный сертификат Let’s Encrypt. Его следует скопировать в месте дислокации, на сайте letsencrypt.org. Следующий этап интеграции Asterisk и Амо предполагает настройку web-сервера и создание симлинк папки для хранения записей разговоров. Далее настраиваются IP PBX Asterisk. Эта процедура необходима для корректного взаимодействия систем. В заключение настроек проводится перезапуск программы и проверка правильности работы всех необходимых инструментов.

Настройки соединения FreePBX CRM

Реализация проекта под названием интеграция этой телефонии и Амо проводится в несколько этапов. Процедура требует наличия определенных знаний от установщика. Она начинается с подготовки скрипта интеграции. Далее следует его тестирование на АТС и описание логики работы инструмента. После проведения перечисленных манипуляций:

• готовиться инструкция настройки связки система + сервис;
• проект внедряется и воспроизводится на продуктивной АТС.

Пошагово действия выглядят следующим образом. В секцию general раздел /etc/asterisk/manager.conf телефонии добавляются webenabled = yes и httptimeout = 60. Далее курсор перемещается в секцию Asterisk Builtin mini-HTTP server. Здесь вносятся необходимые изменения. Конфигурация применяется. Программа перезагружается. На этом этапе интеграция не завершается. Процедура настраивания перемещается в Амо личный кабинет. Операция соединения сервиса и ПО проводиться по связке «Настройки»-«Интеграция». Здесь следует найти нужный сервис. В данном случае FreePBX. И нажать клавишу «Установить». Следующий этап установки требует перехода в раздел «Подключение». Именно здесь скачиваются архивные данные со скриптом. Архив распаковывается. Перемещается в папку /var/www/html/. Скрипт сохраняется на сервере телефонии. Программа настраивается в полном соответствии с инструкцией. В настройках необходимо указать точный путь к исходному файлу. Очень важно, чтобы доступ к нему мог осуществляться из внешних систем.

Настройкой и поддержанием работы виджета должны заниматься компетентные программисты. Эту задачу можно доверить специалистам, предоставляющим СРМ.

Результаты интеграции FreePBX Asterisk и СРМ

Подключение сервисов телефонии к системе автоматизации процессов взаимодействия с клиентами обеспечивает владельцам пакетных услуг ряд возможностей. Становиться доступно отображение карточки клиента во время входящего звонка. IP -телефон получает данные из CRM системы, посредством XML запросов, и выводит имя звонившего. Отсутствие звонившего в базе данных можно исправить сразу же возле монитора компьютера. Новый контакт в несколько кликов создается в базе данных. Исходящие звонки в связке телефония СРМ проводятся одним нажатием значка телефонной трубки. Возможно логирование телефонных разговоров в разделе «События». Здесь можно получить информацию о длительности звонка, прослушать запись или же скачать нужный разговор. Единственный минус эффективной связки. В АмоСРМ звонки отражаются лишь в том случае, если контакт присутствует в базе данных. Этот минус может стать отличной мотивацией для внесения каждого нового клиента во внутренний реестр.

Преимущества интегрирования телефонии и СРМ

Интеграция прикладного ПО, предназначенного для автоматизации взаимоотношений с клиентами, а также повышения уровня продаж и конвергентных платформы компьютерной телефонии – это весьма эффективное решение. Такая связка в разы повышает производительность труда сотрудников любой организации. Она обеспечивает руководителю возможность всегда быть в курсе дел своей компании. Для этих целей используется опция детализации вызовов и запись разговоров. В перечень всех преимуществ тандема входят:

• простота и интуитивность работы;
• улучшение взаимодействий с клиентами (каждый отдельно взятый звонок открывается с историей переговоров, оператор сразу видит предпочтения звонившего и может на должном уровне поддержать разговор);
• экономия денежных средств на телефонных разговорах за счет оптимизации звонков;
• настройки автоматического переключения номеров закрепленным сотрудникам и наличие голосового меню (умная маршрутизация позволяет разграничить работу операторов, перенаправляя звонок конкретному лицу, секретарю либо группе обзвона);
• устранение зависимости эффективности работы от географического месторасположения компании;
• эффективное отслеживание непринятых звонков и возможность перезвонить потенциальному клиенту;
• запись переговоров для глубокого анализа ситуации (она прикрепляется ко всем событиям истории, позволяет новому сотруднику быстро вникнуть в суть дела, а также разобрать действия конкретного менеджера);
• детальная статистика всех звонков, позволяющая оценить работу оператора (в интерфейсе СРМ формируется история, она может иметь форму графиков или диаграмм).

Как видите, интегрирование Asterisk и СРМ – это выход любой компании на новый уровень обслуживания и взаимодействия с клиентами. Для проведения данной операции необходимо иметь некоторые полезные виртуальные инструменты и комплектующие.

Удачной будет интеграция системы и сервиса при наличии системного блока с не слишком высокими параметрами. Для этих целей прекрасно подойдет тот же Real memory 1.97 GB.

Кроме системника в работе пригодятся цифровая АТС Asterisk, SIP линии, GSM – шлюз и гарнитура. Настройку всех необходимых элементов следует доверить профессионалам. Только тогда можно рассчитывать на отличный результат.

Лучшие СРМ решения для интегрирования с Asterisk

Сегодня в мировой паутине интернет можно найти множество ПО, предназначенного для автоматизации взаимоотношений с клиентами. Однако далеко не все системы показывают хорошие результаты взаимодействия с компьютерной телефонией. Некоторые демонстрируют весьма плачевные показатели труда. Поэтому выбирая связку Asterisk СРМ рекомендую отдавать предпочтение Yoolla CRM, Sugar CRM, VTigerCRM или же amoCRM. Последняя охотно интегрируется с более 90 сервисами разного формата. Подключение системы к виртуальной АТС и IP телефонии обеспечивает увеличение клиентской базы, а также количества продаж.