Обзор CRM систем для турагентства

CRM для турагентства - настоящая палочка – выручалочка. Такая система позволяет полностью автоматизировать все ключевые аспекты бизнеса. А главное, повысить эффективность продаж. Руководители многих молодых туристических агентств не знают какую СРМ выбрать для собственной компании. Возможно им поможет сделать правильный выбор мой рейтинг лучших программ. Он был создан совместно с представителями турбизнеса и профессиональными разработчиками.

Самые эффективные СРМ для сферы туризма

В ТОП лучших систем вошли облачные программы, обладающие необходимым для работы функционалом. Многие из них имеют активную техническую поддержку. Отличаются удобством и простотой эксплуатации. В перечне присутствуют решения талантливых разработчиков:

• «Офисофф»;
• TourControl;
• «МоиДокументы-Туризм»;
• «САМО-турагент»;
• travel;
• «Дела Идут»;
• U-ON.Travel;
• STORVERK CRM (СТОРВЕРК СРМ);
• CRM TRAVELS.

Разговор о лучших СРМ следует начать с «Офисофф». Это довольно гибкий адаптивный инструмент, отлично справляющийся с автоматизацией работы туристических компаний. Да, он немного сыроват и неидеален. Однако за стоимость от 250 ₽ в месяц прекрасно подойдет маленькому или среднему агентству. Система работает на платформе Веб-приложение. Достойно справляется с руководством рекламным или туристическим агентством. Она может использоваться также в сфере логистики и транспорта. Программа может устанавливаться в «облако». В копилке возможностей этой СРМ имеется 15 полезных функций. Система успешно справляется с созданием воронки продаж клинской базы, управлением заказами.

С помощью нее можно сформировать продуктовый каталог, шаблоны проектов, нужные отчеты. Программа имеет интеграцию с почтой. Весьма неплохо справляется с экспортом и импортом данных.

Минусами этого сервиса можно назвать некоторое неудобство эксплуатации, отсутствие ряда полезных инструментов и не слишком быстрый документооборот. В целом программа довольно перспективна. Ее оценка от профессионалов и пользователей 3,8. Как для начала, совсем неплохой результат. TourControl – довольно удобная нишевая СРМ. Она организовывает бизнес –процессы посредством e-mail и SMS рассылок. Программа работает в «облаке». И это очень хорошо. В нее имеется доступ практически с любого устройства. Система подходит для маленьких и средних агентств. Ее владельцы предоставляют пользователям бесплатный пробный период. Стоимость предложения очень скромна. Она стартует от 150 ₽ в месяц. Портфель полезных инструментов СРМ включает в себя 13 различных функций. Благодаря им программа неплохо справляется с формированием базы клиентов и Email-рассылкой. Она обеспечивает быстрый экспорт и импорт данных, а также управление поддержкой. Нет в этой системе воронки продаж, мониторинга эффективности персонала, истории взаимодействия с клиентами и некоторых других полезных опций. Однако, что вы хотели за такие деньги. Скромная оплата – стандартный функционал. Программа вполне заслужила свои 3,3 балла от профессионалов и пользователей. «МоиДокументы-Туризм» – профессиональный инструмент для турагентств. СРМ не требует установки на ПК. Прекрасно справляется с формированием документов и отчетности, управлением персоналом и контролем поставленных задач. Подходит для компаний маленького и среднего формата. Ежемесячная стоимость этого решения составляет около 459 ₽. Система работает на платформе Веб-приложение. Интегрируется с 5 сервисами: Zadarma, Mango Office, Простые звонки, ВКонтакте. В копилке опций имеет 14 инструментов. Они помогают управлять заказами, составлять отчеты, совершать Email-рассылки, экспортировать и импортировать данные. К сожалению, программа не имеет воронки продаж. Ей незнакомы опции колл-центр и телефония, а также тайм-менеджмент. В целом руководители туристических агентств считают эту систему совсем неплохой. Они оценивают продукт в 4 законных балла. «САМО-турагент» - универсальное решение. Система практически идеальна. Подходит для маленьких, средних и крупных туристических компаний. Она успешно справляется с автоматизацией всего цикла взаимодействия с клиентами. Возможно поэтому имеет совсем нескромную цену от 30000 ₽.

Работает система в «облаке». Устанавливается на платформу Веб-приложение. Не имеет бесплатной версии или пробного периода. Основное направление деятельности продукта – продажи.

В портфеле полезных функций чего только нет. Здесь можно найти целых 20 полезных инструментов. Они позволяют СРМ не только формировать воронку продаж, пополнять базу клиентов, управлять заказами, персоналом и поддержкой. Среди опций системы можно также найти подключение Фис.регистратора, Email-рассылки, хранилище файлов и многие другие функции. При таком изобилии система просто обязана иметь высший балл от пользователей и профессионалов. Однако не в данном случае. Эта СРМ получила оценку лишь 3,6. Пользователи снизили баллы за сложность эксплуатации, некорректную работу сервиса рассылок, «сыроватость» некоторых инструментов и дороговизну. ERP.travel - СРМ для турагентства маленького и среднего звена. Эта платформа считается очень работоспособной. Она в самые короткие сроки обеспечивает полную автоматизацию рабочих процессов. Программа может заниматься оформлением индивидуальных туров, расчетом расходов, рассылкой и получением писем. Стоимость предложения составляет от 500 ₽ в месяц. Система устанавливается на платформу Веб-приложение. Может использоваться, как облачный сервис. В копилке возможностей имеет 17 инструментов. В программе присутствуют практически все нужные для работы турфирмы опции: управление заказами, воронка продаж, колл-центр и телефония, рассылки, хранилище файлов и многое другое. Пользователи и профессионалы оценили продукт в 4,5 балла. Полбалла было снято за отсутствие подключения Фис.регистратора и продуктового каталога. Также при снятии были учтены минусы: не слишком корректное управление заказами и сложность проведения операций. В целом система довольно хорошо справляется с автоматизацией рабочих процессов в турфирме. «Дела Идут» - замечательное решение для малого бизнеса. Эта СРМ отлично подходит для компаний маленького формата. Она оптимизирует продажи, работу персонала и отдела кадров. Стоит программа от 189 ₽ в месяц. Устанавливается на платформу Веб-приложение. Система интегрируется с сервисами Zadarma, Dropbox. Обеспечивает Email-рассылки, экспорт и импорт данных. Она неплохо справляется с формированием базы клиентов, хранением файлов и созданием истории взаимодействия с клиентами. Нет в функционале программы воронки продаж, тайм-менеджмента, биллинга и некоторых других полезных опций. Имеются некоторые проблемы с имеющимися в наличии инструментами. Хотя в целом система довольно удобна. Многие маленькие компании высоко оценили ее эффективность, когда доходы выросли на 15%. Поэтому программа получила 4,5 баллов от пользователей и профессионалов. U-ON.Travel – удобное «облако» для турагентств. Перспективный вариант для маленьких и средних компаний. Программа имеет бесплатную версию и пробный период. Продукт интегрируется с 7 сервисами: UniSender, Roistat, CallbackKILLER, JivoSite, Mango Office, Простые звонки, LPgenerator. Стоимость платной версии составляет от 499 ₽ в месяц. Портфель системы содержит 19 полезных функций. Здесь можно найти практически все нужные инструменты, кроме диаграммы Ганта и подключения Фис.регистратора. Самыми полезными функциями СРМ у пользователей являются планирование, контроль за действиями менеджеров и платежами, автоматизацию договорной работы. В целом пользователи и профессионалы считают программу очень хорошей. За вычетом минусов, невозможности реализовать бонусную программу и некоторой «сыроватости» воронки продаж, они поставили сервису заслуженные 4,7 балла.

AmoCRM – лидер систем сферы туризма

AmoCRM – относительно новый продукт в линейке СРМ. Однако за довольно небольшой срок своей жизни эта система смогла заслужить уважение миллионов пользователей. Ее можно назвать универсальной программой практически для любых сфер человеческой жизнедеятельности. В туризме она может использоваться для обслуживания маленьких и средних компаний. Стоимость программы стартует от 499 ₽ в месяц. Однако это очень скромная цена для внушительного функционала. Программа интегрируется с 93 сервисами: email рассылок, аналитики, управлением контекстной рекламой, коллтрекинг сервисами, обратного звонка, онлайн-консультантами и платежными рассылками.

В багаже системы присутствуют лишь самые нужные для турагентств инструменты: управление заказами, воронка продаж история взаимосвязи с клиентами, отчеты, интеграция с почтой и т.д.

Многие пользователи и профессионалы ставят системе уверенную пятерочку. Высокий балл обоснован отменным качеством и удобством использования, наличием круглосуточной технической поддержки и многими другими плюсами.