Обзор CRM систем для сферы услуг

CRM для сферы услуг – это своеобразная палочка – выручалочка. Внедрение такой системы позволяет до 30% увеличить доходность любого предприятия. Использование программы полностью автоматизирует бизнес – процессы, повышает контроль за работой персонала и качество обслуживания клиентов. Мною при сотрудничестве с представителями сферы услуг и профессиональных разработчиков был создан рейтинг лучших систем такого формата. С ним я, с удовольствием, познакомлю пользователей.

Лучшие СРМ системы для сферы услуг

В импровизированный ТОП вошли наиболее эффективные и функциональные решения. Перечисленные системы получили высокую оценку у профессионалов и пользователей:

• «ПРОСТОЙ БИЗНЕС»;
• 1C:УНФ;
• «РемОнлайн»;
• iDirector;
• Tillypad.

Открывает ТОП популярности «ПРОСТОЙ БИЗНЕС». Эта СРМ система – довольно качественный универсальный продукт. Ею вполне успешно пользуется гигант ОАО «Лукойл». Программа предназначена для предприятий маленького, большого и среднего формата. Основное предназначение системы – сфера услуг и склад. Программа имеет бесплатную версию. Однако многие потребители предпочитают пользоваться «Профи». Стоимость такого портфеля составляет 1990 ₽ в месяц. Такая сумма может быть не по карману начинающим предпринимателям. СРМ система работает на платформах Веб-приложение, Windows, Mac, Linux, Android. Прекрасно интегрируется с 16 сервисами: UniSender, Zadarma, Mango Office, Microsoft Excel и т. д. В копилке возможностей имеет 16 инструментов. Программа умеет создавать воронку продаж, формировать клиентскую базу, вести историю взаимодействия с клиентурой. Ей также под силу формировать отчеты, рассылать, Email-рассылки и обеспечивать ряд других манипуляций. Перечень возможностей этой СРМ действительно внушительный. Однако столь позитивный настрой омрачают некоторые недостатки. Полезных инструментов в программе действительно много. Однако некоторые из них немного неэффективны. Поэтому пользователи и профессионалы оценили работоспособность сервиса в 4,6 балла. 1C:УНФ – перспективный продукт для маленьких организаций сферы услуг. Бесплатной версии инструмента не имеется. Стоимость стандартного пакета этой СРМ стартует от 1253 ₽ в месяц. Основным направлением деятельности программы являются продажи, производство, кадры и персонал. Система работает на платформе Веб-приложение, Windows, Mac. Ее функционал радует изобилием. В портфеле полезных опций можно найти воронку продаж, базу клиентов, колл-центр и телефонию, мониторинг эффективности работы персонала и много других функций. Всего их насчитывается 16 позиций. СРМ прекрасно справляется с детальным анализом клиентов, оптимизацией торговых процессов. Ее преимуществом можно назвать простоту настроек и эксплуатации. К минусам программы стоит отнести слабый инструмент производство, отсутствие Email-рассылок и диаграммы Ганта. Профессионалы и пользователи оценили систему в 4,8 балла. Высокая цифра многое говорит об эффективности и качестве продукта. «РемОнлайн» - хороший вариант для середнячков и малышей сферы услуг, автосервисов и мастерских по ремонту техники. Эта СРМ работает на платформе Веб-приложение. Даром она не предоставляется. Стоимость платной версии стартует от 11 $ в месяц. Система интегрируется с 5 сервисами: Zadarma, Mango Office, onlinePBX, Binotel, UIS телефония. Портфель полезных опций состоит из 17 инструментов. Особенно хороши здесь воронка продаж, Веб-формы, экспорт и импорт данных, система лояльности, управление заказами. Пользователи и профессионалы оценили продукт в 4,6 балла. Добавили плюсов за удобство эксплуатации и современный дизайн. Отняли баллы за медлительность некоторых функций, нехватку аналитических данных и минимальное количество интеграций по складу. В целом система неплохо справляется с оптимизацией рабочих процессов на предприятиях небольшого формата.  Некоторые владельцы бизнеса, внедрив этот продукт, получили 20% бонуса к доходности организации. Что сказать о iDirector? Данная СРМ представляет собой весьма успешную платформу для управления малым и средним бизнесом сферы услуг. Она неплохо справляется с печатью документов, формированием нарядов – заказов, SMS-информированием, руководством 1С. Программа имеет бесплатную версию. Однако она слабовата. Для получения максимального количества выгоды пользователям следует обратить внимание на платный продукт. Его стоимость составляет от 300 ₽ в месяц. Система интегрируется с 4 сервисами: Битрикс24, Мегаплан, Microsoft Excel, AmoCRM. В копилке полезных предложений имеет 13 инструментов. В программе отсутствует воронка продаж, продуктовый каталог, системы лояльности и ряд других опций.

Благодаря этому и некоторой медлительности система получила от профессионалов и пользователей оценку в 4,4 балла. Хотя в целом, этот продукт можно отнести к весьма эффективным.

Лучший инструмент для сферы услуг – AmoCRM

AmoCRM – программа с множеством весомых плюсов. Некоторые пользователи даже называют этот продукт «счастливым сном бухгалтера». Название говорит само за себя. СРМ обладает рядом достоинств, которые начинаются со слова цена. Стоимость пакета составляет от 499 ₽ в месяц. Эта СРМ работает на платформах Веб-приложение, Windows, Mac. Она прекрасно интегрируется с 93 сервисами: Mailchimp, SendPulse, Google Analytics, CoMagic и т.д. Полный перечень можно увидеть на официальном сайте разработчика.

Система отличается простотой эксплуатации и быстродействием. В ее копилке присутствует много полезных инструментов и виджетов. Чего только стоят воронка продаж, Email-рассылки, клиентская база и управление заказами.

AmoCRM – идеальный вариант для компаний любого формата. Эту систему успешно можно использовать не только в сфере услуг, но и в агентствах недвижимости, интернет-магазинах, строительных организациях и на многих других предприятиях. Везде продукт демонстрирует поразительные результаты. Доходность предприятия при его подключении возрастает до 40%.