Как сделать интеграцию CRM о IP телефонии

IP-телефония постепенно выживает физические телефонные станции с территории современных офисов. Эта технология позволяет использовать мировую паутину интернет для передачи факсов, ведения междугородних и международных телефонных разговоров. Виртуальная АТС помогает людям всегда быть в курсе событий, при этом не тратить массу средств на оборудование для связи и его обслуживание. Для корректной работы облачного сервиса всегда нужна интеграция IP-телефонии и CRM. В комплекте две эти программы способны решить множество разных задач. Увеличить качество обслуживания клиентов и скорость обработки телефонных звонков. Обеспечить получение отчетов о количестве звонящих и оперативности работы менеджеров. Равномерно распределить рабочие процессы между сотрудниками.

IP-телефония и ее возможности

Облачная АТС – инструмент для организации телефонной связи в IP-сетях. Для этих целей используются специальные шлюзы. Общий принцип действия этого сервиса следующий: шлюзовым отсеком принимается сигнал звонка, оцифровывается, сжимается, разбивается на пакеты. Далее сигнал в измененном виде посылается IP-сетью по назначению. Корректность соединения контролируется таблицей маршрутизации, заполненной с помощью Web-интерфейса или telnet. Главными преимуществами виртуальных станций можно назвать:

• дешевизну обслуживания и эксплуатации;
• универсальность (такая связь позволяет соединиться с любым абонентом);
• гибкость (переадресация звонков проводится довольно быстро);
• интеграцию с компьютером (в качестве абонента может выступать ПК);
• подключение к неограниченному количеству операторов;
• возможность множество точек соединить в единую сеть;
• наличие дополнительных возможностей (голосовые сообщения, факсы и т.д.);
• мобильность;
• при желании ограничение доступа;
• возможность занесения абонента в «черный список».

IP-телефония – это технология будущего. Ее преимущества перед традиционной телефонной связью довольно сложно переоценить. Виртуальные АТС отлично подходят для создания корпоративных сетей. Они обеспечивают выгодное соединение без использования массы дополнительного оборудования. Такие станции позволяют изменять клиентскую базу. Им под силу построить обширную офисную структуру вне зависимости от масштабов компании.

Компании, которые стали пользоваться «облачными» сетями значительно сократили расходы на телефонные разговоры в первый же месяц эксплуатации.

Цифровая связь – это удобство работы. Все номера, необходимые организации заносятся в единую систему. Такой подход позволяет проводить конференции и совещания с пользователями, которые находятся на другом континенте. Качество связи в подобных случаях нисколько не страдает. Виртуальные АТС – это простота эксплуатации, дешевизна канала, отсутствие дополнительных коммуникаций и множество других плюсов. В перечень лучших систем такого формата входят:

• Zadarma;
• Телфин;
• Mango Office;
• виртуальная АТС Мегафон.

Преимущества такой связи неоспоримы. Однако перед ее подключением следует подобрать CRM. Хорошая система повысит качество эксплуатации. Плохая программа может привести к тяжелым и долговременным сбоям в работе. Поэтому перед запуском виртуальной АТС рекомендуется познакомиться с лучшими CRM для интеграции с IP-телефонией.

Лучшие CRM для интеграции с IP-телефонией

В настоящий момент разработчики предлагают широкий выбор CRM, которые хорошо интегрируются с IP-телефонией. Эти системы позволяют без проблем создавать корпоративные телефонные сети с учетом особенностей конкретного бизнеса. В перечень лучших предложений данной линейки входят:

• SuiteCRM;
• Битрикс24;
• OneBox CRM;
• WIreCRM;
• OneBox CRM;
• Y-clients;
• АmoCRM.

Данные CRM имеют свои особенности, плюсы и минусы. С преимуществами и недостатками перечисленных систем следует познакомиться ближе.

SuiteCRM

SuiteCRM – довольно гибкий инструмент для улучшения качество обслуживания клиентов. Отлично справляется с контролем документооборота. Имеет интеграцию с 1С, онлайн-чатами, почтой, сайтами и IP-телефонией. Полностью автоматизирует корпоративную сеть. К преимуществам данной системы можно отнести:

• сохранение информации о звонившем;
• увеличение скорости обработки входящих и сходящих звонков;
• автоматическое соединение клиента с нужным сотрудником;
• наличие call-center, Intelco Dialer, Intelco Remainder, WebCaller, контакт-центра;
• отсутствие привязки к офису (совершать звонки можно из любой точки мира);
• дешевизну тарифов и высокое качество связи.

Минусами данного сервиса многие бизнесмены считают недостаточно продуманный интерфейс, низкую скорость открытия почты и рассылок, скромную компетентность некоторых функций. В принципе же данная программа неплохо подходит для ведения коммуникации с клиентами и распределения задач в отделе клиентской поддержки.

Битрикс24

Битрикс24 – это не просто CRM, а целый корпоративный портал. Эта система успешно работает со многими проектами и задачами. В копилке программы имеется довольно немало полезных инструментов: IP-телефония, автоворонка продаж, воронка продаж, таск-менеджмент. Система интегрируется со многими сервисами. С помощью нее можно создать довольно функциональную виртуальную АТС. Программа поддерживает звонки на обычные телефоны и мобильные. В ее функционал входит распределение входящих вызовов среди сотрудников. Битрикс24 позволяет значительно расширить возможности IP-телефонии. Для этого лишь следует использовать определенный тарифный план. Расширенная телефония с этой CRM позволяет:

• записывать все звонки без ограничений;
• одновременно обзванивать всех свободных менеджеров;
• проводить оценку разговора с клиентом;
• озвучивать голосовое меню;
• ограничивать права доступа к телефонии;
• подключать ip-телефоны и софтфоны и т.д.

Многие владельцы бизнеса сегодня считают Битрикс24 одной из самых перспективных СРМ. Однако даже они считают, что эта система имеет недостатки. К ним относятся ограниченная кастомизируемость программы, непростой в эксплуатации интерфейс, сложная визуализация, ограниченный REST-api, «сыроватость» некоторых инструментов. По пятибалльной системе продукту пользователи присваивают четыре звезды. Система отлично подходит для компаний различного формата. Она может успешно организовать работу всех отделов и менеджеров.

OneBox CRM

OneBox CRM – система с обширным функционалом. Она без проблем справляется с анализом звонков, контролем сотрудников, расчетом заработной платы, финансовым учетом и другими операциями. Интеграция с сервисами IP-телефонии позволяет данной системе создавать колл-центры или контакт-центры. Интегрирование с виртуальной АТС позволяет OneBox CRM обеспечить множество возможностей для улучшения качества обслуживания клиентуры. Данная процедура помогает получать информацию о клиентах при звонке, создавать карточки новых номеров, делать привязку клиент – сотрудник, набирать номер в один клик, фиксировать звонки. OneBox CRM прекрасно интегрируется с телефониями FreePBX, Zadarma, Evecalls и многими другими облачными АТС. Такие связки позволяют повысить качество звонка и уменьшить его стоимость, увеличить количество базы клиентов. Некоторые бизнесмены, воспользовавшиеся OneBox CRM, имеют некоторые претензии к продукту. Они считают минусом «сыроватость» тестовой версии программы. Пользователи также отмечают наличие большого количества багов, неспешность обработки заказов, плохую интеграцию с 1С.

Руководители небольших организаций считают данную систему вполне работоспособной. Поэтому предпочитают использовать платные тарифы программы.

WIreCRM

WIreCRM – совсем неплохая онлайн-система для улучшения взаимоотношений с клиентами. Данная программа обеспечивает полную автоматизацию процессов продаж, прогнозов и контроля работы сотрудников. В ее основные обязанности входит учет клиентов и контролирование выполнения поставленных задач. В комплекте инструментов СРМ присутствуют IP-телефония, автоворонка продаж, воронка продаж, таск-менеджмент и т.д. Система удачно интегрируется с «Телфин.Офис». Облачная АТС в сотрудничестве с СРМ обеспечивает пользователям целый ряд преимуществ работы:

• звонок в один клик;
• автоматическое создание контактов;
• звонки с любой страницы вашего браузера в один клик и оперативное создание по ним контакта в CRM с данными о вызове;
• фиксацию пропущенных звонков за определенным сотрудником и т.д.

WIreCRM - неплохой вариант для небольшого бизнеса типа пиццерии. Он может обеспечить бесперебойную работу АТС. Эта система имеет несколько минусов. Ее недостатками пользователи считают не слишком удобный интерфейс, довольно скромный набор полезных инструментов.

АmoCRM

АmoCRM – идеальная система для любых сфер бизнеса. Она без проблем организует и автоматизирует работу отдела продаж. Данная программа имеет лаконичный и простой в использовании интерфейс. Набор нужных инструментов системы поражает разнообразием. АmoCRM интегрируется с очень внушительным перечнем сервисов. Интеграция СРМ с облачной АТС обеспечивает пользователям массу возможностей для эффективной работы. Она предусматривает:

• всплывание карточки клиента во время звонка;
• переадресацию вызовов определенным менеджерам;
• набор клиента в один клик;
• фиксацию истории звонков в системе и многое другое.

До настоящего времени около миллиона компаний по достоинству оценили преимущества АmoCRM. Прибыль многих организаций возросла на 30 и более процентов.