Внедрение AmoCRM для агентства недвижимости Русское Море
В начале 2018 года к нам обратился владелец агентства недвижимости из Краснодара. Фирма продает коттеджи в элитном поселке на черноморском побережье. Целевая аудитория – платежеспособный сегмент, в основном предприниматели, ниша высоко конкурентная.
Фирме требовалась комплексная настройка amoCRM со множеством интеграций и дополнительных доработок. Поскольку бизнес сезонный (основной пик продаж приходится на весенне-летнее время), требовалось повысить уровень коммуникаций с покупателями и не терять их внимание к покупке недвижимости в другие времена года.
Базовый объем работ по агентству недвижимости
На начальном этапе взаимодействия мы подробно описали бизнес процессы клиента. В ходе трехдневного общения с процессологом были выявлены все индивидуальные особенности бизнеса и построена детальная воронка продаж в amoCRM. В ходе базовой интеграции amoCRM наши специалисты:- прописали возможные задачи для менеджеров по работе с клиентами;
- разработали письменные скрипты разговора с посетителями сайта в зависимости от вида целевого действия;
- настроили карточки клиентов и сделки в воронке продаж;
- прописали скрипты автоматических задач, которые начинают работать по заданному сценарию без участия пользователей crm.
Интеграция с 6 формами заявки продающего сайта
Лендинг компании «Русское море» рассчитан на разные сегменты целевой аудитории. Кто-то целенаправленно ищет дом, другие только присматриваются к ценам, территории либо думают об ипотеке. Изначально разработчики сайта создали 6 основных форм захвата клиентов:- написать специалисту;
- записаться на экскурсию;
- получить расчет ипотеки;
- получить подборку свободных домов с их стоимостью на почту;
- узнать стоимость понравившегося коттеджа;
- получить презентацию всего поселка с инфраструктурой и фотографиями.
ВАЖНО: в карточке сделки отображаются не только контактные данные о покупателе, но и название формы. Такой подход позволяет анализировать эффективность лендинга и измерять конверсию отдельных экранов и целевых действий.Результат интеграции с сайтом: четкая сегментация клиентов по их запросам, грамотное взаимодействие с каждой группой покупателей, применение разных маркетинговых инструментов в строго пописанном порядке.
Индивидуальная digital воронка – более 10 готовых скриптов автозадач
Для экономии времени обработки входящих заявок и сокращения рутинных действий мы прописали в amoCRM скрипты автоматической проверки полей и постановки задач без участия сотрудников отдела продаж:- Скрипт проверки поля «Дата созвона». Если оно пустует, система сама ставит задачу на ответственного менеджера – позвонить клиенту;
- Скрипт проверки поля «Дата просмотра» - система сама переводит сделку на новый этап «Просмотр назначен», если дата заполнена;
- Скрипт постановки задачи на менеджера на этапе «Показ назначен»;
- Проверка поля «Дата созвона» на стадии «Принимает решение» - crm в течение 3 дней ставит автоматические задачи ответственному менеджеру, чтобы он постоянно взаимодействовал с клиентом;
- Постановка задач через каждые з дня, если сделки на разных этапах воронки продаж не двигаются и стоят на месте.
- если клиент готов совершить сделку, amoCRM ставит задачи менеджеру за неделю, а потом за 3 дня до даты заключения предварительной сделки;
- автоматическая смена статуса заявки с этапа «Назначена дата предварительной сделки» на этап «Сделка».
Интеграция со скриптами автоматического дозвона и телефонией
Поскольку ниша высоко конкурентная, а стоимость кликов высокая, фирма не может позволить себе терять ни 1 покупателя. Поэтому мы интегрировали автоматизированную систему с сервисом Автодозвон:- Настроенный робот автоматически перезванивает посетителю сайта, который заполнил любую заявку, кроме «Обратный звонок». Взяв трубку, клиент слышит шум моря и записанную речь директора.
- Если роботу не удалось дозвониться до покупателя, система автоматически ответит на входящий звонок от покупателя в будущем.
ВАЖНО: по просьбе руководства мы настроили в amo аналитические отчеты по менеджерам – сколько встреч они назначили, сколько звонков совершили, какова их длительность в минутах и результаты.
Обработка заказов из социальных сетей
Помимо продающего сайта, у агентства есть группы ВКонтакте, Фейсбук и Инстаграмм. Мы создали чат - ботов для каждой социальной сети и настроили их работу. Нажав на кнопку «Написать сообщение», потенциальный покупатель получает ответ от встроенного робота. Вся переписка автоматически отображается в crm. При этом менеджер начинает общение с клиентом, только если он целевой и уже оставил свои контакты компании. Результат: экономия времени сотрудников отдела продаж на общении со случайными нецелевыми подписчиками сообществ компании. Экономия средств на администраторах групп.Внедрение собственных виджетов для amoCRM
Исходя из существующих проблем в работе отдела продаж агентства недвижимости, мы предложили клиенту усилить контроль за менеджерами и интегрировать систему с нашими профессиональными виджетами:- NeuroPass – система автоматически подсчитывает число просроченных задач по всем менеджерам и распределяет заявки с сайта и соцсетей между теми сотрудниками, у которых их меньше всего;
- NeuroDoc – для экономии времени на заполнении типовой документации, система сама генерирует договор бронирования коттеджа и финансовый счет, договор купли-продажи на землю, предварительный договор купли-продажи собственности, соглашение о порядке и правах пользования собственностью;
- NeuroPriority – для удобства работы в системе все сделки визуально отличаются по цвету – красным обозначены холодные клиенты, желтым – теплые, зеленым – горячие.
- Как только клиент откроет отправленное письмо, система автоматически передвигает сделку на новый этап с «отправлено» на «ознакомлен»;
- Если письмо не открыто в течение часа после отправления, менеджеру ставится задача «Перезвонить клиенту».
Итоги от настройки amocrm для агентства недвижимости
Спустя несколько недель после профессиональной настройки amoCRM мы получили благодарственное письмо от владельца компании «Русское море». Сотрудники и руководство агентства выделили несколько положительных моментов от интеграции:- Рост лояльности и активности клиентов даже в осенне-зимний период;
- Прозрачность работы отдела продаж и каждого менеджера в отдельности;
- Увеличение клиентской базы за счет своевременного захвата заявок со всех источников трафика;
- Своевременная обработка сделок за счет триггеров автоматической постановки задач;
- Повышение дисциплины персонала;
- Резкое сокращение числа просроченных сделок.
Что такое digital маркетинг и с чем его едят
Создание и продвижение бренда
Как создать уникальное торговое предложение
Как составить план продаж для менеджеров
Структура продающего лендинга - как сделать
Как построить воронку продаж - этапы создания
Как упаковать бизнес - практические рекомендации
Обзор программ для создания скриптов продаж
Автоматизация бизнес процессов: как сделать
Рейтинг CRM систем для малого бизнеса
AmoCRM агентство недвижимости
AmoCRM для агентства недвижимости
Амо СРМ недвижимость
AmoCRM недвижимость